Handhavingsverzoek

Op deze pagina:

• Eisen aan een handhavingsverzoek
• Melden als u niet aan de eisen voldoet
• Opsturen van uw verzoek
• Wat er gebeurt met uw handhavingsverzoek

Eisen aan een handhavingsverzoek

Voor een handhavingsverzoek gelden wettelijke eisen. We kunnen uw verzoek alleen oppakken, als het aan deze 4 eisen voldoet:

1. Duidelijke omschrijving van de overtreding

Geef aan welk bedrijf volgens u in overtreding is. En welke regels worden overtreden.

2. Belanghebbende

U moet belanghebbende zijn. Dit betekent dat u zelf rechtstreeks last heeft van het probleem. Het is niet voldoende als iemand anders last heeft. Uw belang moet ook anders zijn dan dat van anderen: het probleem raakt alleen u. Als consument bent u dus bijna nooit belanghebbende. Want andere consumenten hebben vaak hetzelfde probleem. Ook moet u er op dit moment last van hebben, dus het gaat niet om iets onzekers in de toekomst.

Leg dus uit:

• waarom u nu rechtstreeks last heeft van het gedrag of de situatie
• wat uw relatie is met het bedrijf of de persoon die de regels overtreedt
• waarom uw probleem of schade anders is dan dat van anderen in dezelfde situatie

Stuur controleerbare bewijzen mee om dit te onderbouwen. Zoals documenten of foto’s.

3. Persoonsgegevens

Noem uw naam, adres, telefoonnummer en eventueel e-mailadres. Het bedrijf waarover het verzoek gaat kan uw gegevens krijgen als wij besluiten het te onderzoeken. Een handhavingsverzoek kan niet anoniem.

4. Ondertekening

Onderteken het verzoek met de datum en uw handtekening.

Melden als u niet aan de eisen voldoet

Voldoet uw verzoek niet aan deze eisen? Of wilt u anoniem blijven? Doe dan een melding van uw probleem in plaats van een handhavingsverzoek. Ook meldingen gebruiken we om te kiezen tegen welke bedrijven we optreden.

Opsturen van uw verzoek

Voldoet u aan de eisen voor een handhavingsverzoek? Mail dan uw handhavingsverzoek naar acm-post [at] acm [punt] nl (acm-post[at]acm[dot]nl).

Stuurt u liever een brief? Ons adres is:

ACM
t.a.v. Handhavingsverzoeken
Postbus 16326
2500 BH Den Haag

Wat er gebeurt met uw handhavingsverzoek

Als wij uw handhavingsverzoek hebben ontvangen, is dit het vervolg:

• We proberen u binnen 1 week een bericht van ontvangst te sturen.
• Als we nog vragen hebben, nemen we contact met u op.
• We bepalen of uw handhavingsverzoek aan de eisen voldoet.
• Voldoet uw handhavingsverzoek niet aan alle eisen? Dan laten wij u dit weten. Wij nemen dan geen besluit. Wel leggen wij uw handhavingsverzoek dan vast als melding. Ook meldingen gebruiken we om te kiezen tegen welke bedrijven we optreden.
• Voldoet uw handhavingsverzoek wel aan alle eisen? Dan krijgt u binnen 8 weken ons besluit op uw verzoek via e-mail of brief. Hebben we meer tijd nodig? Dan laten we u dat weten.
• In het besluit staat wat wij doen met uw handhavingsverzoek. Bent u het niet eens met ons besluit? Dan kunt u in bezwaar of beroep gaan.

Keuzes maken met informatie uit meldingen en handhavingsverzoeken

We krijgen veel meldingen en handhavingsverzoeken binnen. Deze zijn belangrijk voor ons toezicht. Want daardoor weten wij waar het mogelijk mis gaat. Alle informatie kan ons helpen overtredingen te stoppen. Maar wij kunnen niet elk bedrijf onderzoeken waarover we een melding of handhavingsverzoek krijgen. Dat zijn er teveel. Daarom moeten we kiezen welke bedrijven we onderzoeken. We kijken daarbij bijvoorbeeld naar het maatschappelijk belang en bij welke problemen we de grootste impact kunnen maken. Een handhavingsverzoek leidt dus niet altijd tot ingrijpen door ons.