Geschilbeslechting netbeheer
Bij geschillen met systeembeheerders (verder: netbeheerders) biedt de ACM geschilbeslechting. Na een hoorzitting besluiten wij wat de juiste uitleg is van de Energiewet. En of de netbeheerder iets deed wat verboden is.
Op deze pagina:
Snellere oplossing
Geschilbeslechting energie door de ACM is bedoeld als laatste stap. Klanten en netbeheerders moeten eerst proberen om er samen uit te komen.
Als dat niet lukt, is de snelste aanpak een klacht indienen bij de:
- Geschillencommissie Energie voor consumenten
- Geschillencommissie Energie Zakelijk voor ondernemers
De geschillencommissie geeft advies of doet een uitspraak over de situatie. Geschilbeslechting bij ons is dan niet meer nodig.
Geschilbeslechting aanvragen
Voordat wij geschilbeslechting kunnen starten, moet de klant eerst een schriftelijke klacht indienen bij de netbeheerder. Dit is een brief of e-mail aan de netbeheerder met daarin:
- uitleg van het probleem
- wat de klant verwacht van de netbeheerder
- een redelijke reactietermijn, bijvoorbeeld 4 weken
De klant wacht op de reactie van de netbeheerder of tot het einde van de reactietermijn. Pas daarna kan de klant een klacht indienen bij de ACM en geschilbeslechting aanvragen.
Beoordeling klacht
Na de aanvraag sturen we de klacht door aan de netbeheerder. We vragen de netbeheerder om schriftelijk op de klacht te reageren. Deze reactie sturen we door aan de partij die de klacht heeft ingediend.
Daarna nodigen we beide partijen uit voor een hoorzitting. Hier kunnen beide partijen hun standpunten uitleggen en kunnen wij vragen stellen.
Besluit
Binnen 2 maanden na de klacht nemen we een geschilbesluit. Als we meer informatie nodig hebben, verlengen we deze periode met 2 maanden.
Als het nog langer duurt, overleggen we eerst met de partij die de klacht heeft ingediend.