ACM beëindigt extra toezicht op warmteleverancier Eteck
Uit onderzoek van de Autoriteit Consument & Markt (ACM) blijkt dat het niet langer nodig is om extra toezicht te houden op warmteleverancier Eteck. Na het opleggen van extra voorwaarden en onderzoek naar kernprocessen bij Eteck door de ACM heeft Eteck verbeterplannen opgesteld en uitgevoerd. Uit controles blijkt dat de warmteleverancier nu voldoet aan deze vergunningvoorschriften. Daarom trekt de ACM de aanvullende voorschriften in.
De ACM heeft bij de verlening van haar vergunning op 13 september 2022 besloten extra toezicht te houden op warmteleverancier Eteck. Aanleiding was het feit dat de ACM regelmatig signalen ontving over storingen bij enkele warmtenetten en over slechte dienstverlening door het bedrijf. Dit extra toezicht hield in dat de ACM de kernprocessen van Eteck heeft onderzocht. Hierbij heeft de ACM gekeken naar de storingsafhandeling en -compensatie, klachtenafhandeling, onderhoud, versturen van nota’s, bepalen van verbruik en tariefstelling. Naar aanleiding van de bevindingen van de ACM heeft Eteck verbeterplannen opgesteld. De ACM heeft de uitvoering van de verbeterplannen gemonitord en heeft dit jaar een nacontrole uitgevoerd. Omdat uit de controles blijkt dat Eteck beschikt over de benodigde organisatorische, financiële en technische bekwaamheid heeft de ACM besloten de aanvullende voorschriften bij de vergunning in te trekken. De ACM blijft regulier toezicht houden op Eteck.