Energiemonitor klantbeleving 2025
Onderzoek onder ca. 1600 consumenten in opdracht van de Autoriteit Consument & Markt (ACM) naar de stand van zaken rond een aantal belangrijke thema’s binnen de energiebranche: de huidige situatie waarin consumenten zich bevinden, de ervaring van consumenten met energiecontracten en het marktaanbod, het oriëntatie- en keuzeproces voor een energiecontract en de perceptie van en het gedrag in de energietransitie.
De belangrijkste uitkomsten van het onderzoek zijn:
- Consumenten zijn doorgaans tevreden over hun eigen leverancier, maar vinden het lastig om overzicht te houden met alle verschillende leveranciers en contracten.
- Het krijgen van een aantrekkelijk aanbod is de voornaamste reden om te veranderen van energiecontract, terwijl tevredenheid met het huidige contract de voornaamste reden is om dit niet te doen.
- Geldbesparing is de belangrijkste drijfveer om een woning te verduurzamen, maar een tekort aan geld is vaak een reden om dit niet te doen.
Documenten
We doen ons best om documenten toegankelijk te maken.
Helaas lukt dat niet altijd.
Kunt u de tekst van een document op onze website niet lezen met een schermlezer of kunt u de kleuren van grafieken niet onderscheiden?
Stuur ons een email.
We nemen binnen een week contact met u op.
En we proberen u binnen 4 weken een toegankelijke versie te sturen.