Onderzoek Motivaction toegankelijkheid van webshops

Dit rapport bevat resultaten van een onderzoek dat Motivaction heeft uitgevoerd in opdracht van de Autoriteit Consument & Markt (ACM).

Het onderzoek laat een enorme variatie zien in kennis, houding en acties van organisaties als het gaat om de toegankelijkheid van hun webshops. Gebrek aan tijd, geld en technische expertise zijn beperkende factoren, maar organisaties gaan daar op uiteenlopende wijzen mee om. De Toegankelijksheidsrichtlijn heeft wel degelijk een beweging in gang gezet, maar het heeft tijd nodig voordat het leeuwendeel van de webshops aan de wetgeving voldoet. Een gevoel van onzekerheid blijkt voor veel organisaties een remmende factor: wat wordt er precies verwacht vanuit de nieuwe wetgeving en welke stappen zijn er nodig om aan toegankelijkheid te voldoen.

Het onderzoek bestaat uit een kwantitatief deel door middel van een online vragenlijst. Daarnaast zijn er 14 verdiepende interviews uitgevoerd.