Onderzoek naar ervaring van zakelijke gebruikers van onlineplatforms met algemene voorwaarden

De Autoriteit Consument en Markt (ACM) heeft een vervolgonderzoek laten doen naar de ervaring van zakelijke gebruikers met online platforms in het kader van de Platform-to-business Verordening (P2B). In dit onderzoek is gemeten of er veranderingen zijn geweest ten opzichte van het eerdere onderzoek uit 2024.

De P2B-Verordening is sinds 2020 van kracht en moet meer duidelijkheid en transparantie opleveren voor ondernemers over het gedrag van online platforms en online zoekmachines.

Uit het vervolgonderzoek blijkt dat er weinig duidelijke veranderingen in ervaringen van zakelijke gebruikers zijn tussen 2023 en 2025. Net als in 2023 is de ervaring van zakelijke gebruikers met de rechten die ze hebben niet altijd positief. Er zijn bijv. geen significante verschillen tussen 2023 en 2025 in de leesbaarheid en begrijpelijkheid van de algemene voorwaarden en in de moeilijkheid om klachten in te dienen. Er zijn dus nog veel kansen om de ervaring van zakelijke gebruikers op onlineplatforms te verbeteren.

De ACM is sinds 2024 bevoegd om toezicht te houden op de naleving van de verordening en vindt het belangrijk dat zakelijke gebruikers gebruik kunnen maken van de rechten die de P2B hen geeft. Daarom blijft ze de naleving monitoren.