Warmteleverancier Klimaatgarant gaat dienstverlening verbeteren na onderzoek ACM

Warmteleverancier Klimaatgarant gaat de dienstverlening aan ca. 3000 warmteverbruikers in 14 verschillende appartementencomplexen verbeteren. Dit doet het bedrijf na onderzoek van de Autoriteit Consument & Markt (ACM) naar aanleiding van klachten van bewoners. Bewoners gaven aan dat zij niet tevreden waren over de dienstverlening en dat het niet duidelijk was wie zij hier op aan konden spreken.

Om te zorgen dat alle betrokken verbruikers weten wat hun rechten zijn en waar zij met klachten terecht kunnen stuurt Klimaatgarant alle betrokken verbruikers een brief waarin het bedrijf uitlegt dat Klimaatgarant verantwoordelijk is voor betrouwbare levering van warmte. Daarnaast neemt het bedrijf maatregelen om de afhandeling van storingen en de klantenservice verbeteren. En het bedrijf gaat informatie over storingen openbaar publiceren en storingscompensatie uitbetalen aan verbruikers die daar recht op hebben.

De ACM is in 2024 een breed onderzoek gestart naar Klimaatgarant en de verschillende bedrijven die met Klimaatgarant verbonden zijn. De ACM heeft ook al eerder opgetreden tegen verschillende bedrijven van dit concern. Uit dit onderzoek blijkt dat Klimaatgarant als warmteleverancier verantwoordelijk is voor de warmtelevering op onderstaande 14 locaties. Verbruikers zijn voor de levering van warmte afhankelijk van Klimaatgarant en kunnen niet kiezen voor levering door een andere leverancier. Klimaatgarant heeft naar aanleiding van het onderzoek toegezegd zich aan de Warmtewet en de Wet handhaving consumentenbescherming te houden en dienstverlening te verbeteren. Dit is voor de ACM reden om het lopende onderzoek naar Klimaatgarant te stoppen.

De warmteverbruikers in de onderstaande 14 appartementencomplexen krijgen de komende tijd een brief van Klimaatgarant waarin het bedrijf uitlegt waar zij met klachten en geschillen terecht kunnen en hoe het zit met het recht op storingscompensatie. Klimaatgarant zal hierbij telkens alle verbruikers van één appartementencomplex tegelijk informeren. Daarom zal het nog tot medio maart duren totdat alle betrokken verbruikers zijn geïnformeerd. Verbruikers kunnen voor meer informatie ook kijken op de website van Klimaatgarant.

• BOLD, Amsterdam
• De Brouwerij, Amsterdam
• Buiksloterham (Papaverweg / Ridderspoorweg), Amsterdam
• Fibonacci, Amsterdam
• Sluishuis, Amsterdam
• State, Amsterdam
• ’t Woudt, Amsterdam
• One Space / Buitenhof, Delft
• Zomertaling, Hendrik-Ido-Ambacht
• De Albatros, Maassluis
• Hoogeland Twins, Naaldwijk
• De Generaal, Rijswijk
• Parkrijk Fase H1.3, Rijswijk
• De Trip, Utrecht

Klimaatgarant heeft ook in veel andere appartementencomplexen warmtesystemen in beheer. Klimaatgarant zal onder de toekomstige Wet collectieve warmte (WCW) bij meer appartementencomplexen verantwoordelijk zijn voor de betrouwbare levering van warmte. Om hier duidelijkheid over te geven heeft Klimaatgarant toegezegd om de verbruikers in de betreffende appartementencomplexen voordat de WCW in werking treedt (naar verwachting 1 januari 2027) een brief te sturen waarin het bedrijf uitlegt dat Klimaatgarant ook daar verantwoordelijk is voor betrouwbare levering van warmte. In de brief legt Klimaatgarant ook uit welke rechten betrokken verbruikers hebben onder de nieuwe WCW.