Acm.nl gebruikt cookies om het gebruik van de website te analyseren en het gebruikersgemak te verbeteren. Lees meer over cookies

Dropshipping: regels voor verkopers

Verkoopt u producten via een webshop? Dan gelden er regels. Dus ook voor dropshippers. U moet consumenten bijvoorbeeld vóór en na de koop eerlijke informatie geven. Zoals wie u bent, waar uw producten vandaan komen, de levertijd, het retouradres en wie terugsturen betaalt. Uw informatie moet kloppen. Alleen zo kunnen consumenten goed kiezen of ze bij u willen kopen. En alleen dan voldoet u aan de wet.

Op deze pagina:

1. Wees eerlijk over uw onderneming

Geef consumenten alle verplichte informatie over uw onderneming. Denk bijvoorbeeld aan informatie over bedrijfsgegevens: uw KvK-nummer, handelsnaam, telefoonnummer, e-mailadres en vestigingsadres. Uw vestigingsadres is de locatie waar het dagelijkse werk voor uw bedrijf echt gebeurt, voor langere tijd. 

Zorg ervoor dat uw informatie:

  • juist, duidelijk en volledig is voor consumenten
  • op een logische en goed vindbare plek op uw webshop staat
  • op een mobiel apparaat ook duidelijk en vindbaar is

  • Zo doet u het goed: De informatie over uw onderneming zoals, bedrijfsnaam, vestigingsadres, KVK-nummer en BTW-nummer noemt u in de footer van uw website. U zorgt ervoor dat consumenten niet hoeven te zoeken naar deze informatie.

  • Wat bijvoorbeeld niet mag: Een vestigingsadres noemen waar u niet bent gevestigd. Of een telefoonnummer vermelden dat niet van uw onderneming is.

2. Wees eerlijk over kwaliteit en levering van producten

Geef eerlijke informatie over uw producten. Geef juiste en duidelijke informatie over de kwaliteit, specificaties en materialen. Meld ook voordat iemand iets koopt: 

  • wat de plaats of het land van verzending is
  • dat een derde het product rechtstreeks levert aan de koper

Alleen zo kunnen consumenten goed besluiten of ze het product willen kopen. Zorg ervoor dat consumenten niet hoeven te zoeken naar deze informatie.

  • Zo doet u het goed: U vermeldt alle verplichte informatie over de producten en het bestelproces duidelijk boven de bestelknop op uw productpagina.

     

  • Wat bijvoorbeeld niet mag: In uw domeinnaam een naam van een Nederlandse stad gebruiken, terwijl uw webshop in het buitenland zit. Of (AI-)foto’s van een winkel in Nederland gebruiken, terwijl dat niet uw echte winkel is. De indruk geven dat uw producten uit Nederland worden geleverd, terwijl u aankopen rechtstreeks vanuit China bij de consument laat bezorgen. Melden dat schoenen op uw webshop van suède zijn, terwijl ze van polyester zijn.

3. Wees eerlijk over beschikbaarheid van producten

Zorg ervoor dat consumenten altijd een eerlijke en volledige afweging kunnen maken voordat zij een bestelling bij u plaatsen. U mag klanten verleiden, maar niet misleiden. Geef altijd juiste en duidelijke informatie.

  • Zo doet u het goed: U gebruikt berichten en timers over beperkte beschikbaarheid alleen als ze echt waar zijn. Wilt u laten zien hoelang een aanbieding duurt? Bijvoorbeeld door gebruik te maken van een timer die aftelt tot het einde van de aanbieding? Zorg ervoor dat de getoonde tijd klopt en stop de timer na het aflopen van de aanbieding.

  • Wat bijvoorbeeld niet mag: Doen alsof er nog maar een klein aantal producten beschikbaar is. Een timer of aftelling gebruiken, terwijl de aanbieding niet stopt nadat die afloopt.

4. Wees eerlijk over prijzen en kortingen

Vermeld de juiste en volledige prijs van uw producten. Toon prijzen op een duidelijke en eerlijke manier. Als u kortingen gebruikt, zorgt u dat:

  • een korting echt waar is
  • u prijzen niet even verhoogt om later te doen alsof u korting geeft
  • u alleen van-prijzen noemt die u echt gebruikte in de afgelopen 30 dagen
  • het tijdelijke acties zijn van maximaal 3 maanden

  • Zo doet u het goed: U vergelijkt uw aanbiedingsprijs alleen met een prijs die u zelf hebt gebruikt in de afgelopen 30 dagen. Uw kortingen zijn tijdelijke acties: korter dan 3 maanden.

  • Wat bijvoorbeeld niet mag: Om meer producten te verkopen doen alsof uw producten in de uitverkoop zijn, met woorden zoals ‘deal’ of kortingspercentages. Maar voor de doorgestreepte oude prijzen heeft u de producten nooit echt verkocht. Prijzen vergelijken met een ’adviesprijs’, zonder uit te leggen wat deze term betekent. Doen alsof uw webshop na een groot aantal jaar gaat sluiten en daarom hoge kortingen heeft, terwijl dit niet waar is. Prijzen langer dan 3 maanden voeren, maar doen alsof het korting is.

5. Plaats eerlijke reviews

Vermeld alleen reviews die door consumenten zelf zijn geschreven. Geef aan hoe u aan de reviews komt. Verwijst u naar een andere website voor reviews? Dan moeten bezoekers naar die website kunnen doorklikken via een link op uw website.

U mag op uw eigen en op andere websites geen:

  • negatieve reviews weghalen of verbergen
  • valse reviews plaatsen gebruiken

  • Zo doet u het goed: U geeft op uw website eerlijk aan hoe u aan uw reviews komt: dus of klanten gevraagd zijn of uit zichzelf een review hebben gedaan. En of klanten beloond zijn voor een review. En hoe u scores berekent. Als u klanten vraagt om reviews te schrijven, dan doet u dit op een neutrale toon. Als u reviews toont van een andere partij (zoals Trustpilot), dan linkt u door naar die pagina. Zo kunnen consumenten zien waar de reviews vandaan komen.

  • Wat bijvoorbeeld niet mag: Reviews zelf schrijven of betalen voor een dienst die reviews voor u schrijft. Zo lijkt het alsof uw webshop goede reviews heeft, terwijl ze niet van echte klanten zijn. Of negatieve reviews verwijderen. Of schrijvers van slechte reviews vragen of ze die willen aanpassen in ruil voor een korting of hun geld terug.

6. Noem de levertijd en lever op tijd

Geef vóór de koop een duidelijke levertijd. Lever ook echt binnen die tijd. Als uw producten uit het buitenland geleverd worden, dan geeft u dit duidelijk aan. Zorg ervoor dat consumenten niet hoeven te zoeken naar deze informatie.

  • Zo doet u het goed: U vermeldt alle verplichte informatie over de levering en de plaats van verzending boven de bestelknop op uw productpagina.

  • Wat bijvoorbeeld niet mag: Op uw website staat ‘vandaag besteld, morgen verzonden!’, terwijl u geen levertijd noemt.

7. Noem bedenktijd, retouradres en kosten

U bent verplicht om duidelijk en begrijpelijk informatie over de bedenktijd te geven. Die informatie moet u al geven voordat iemand iets koopt. Informeert u niet goed? Dan heeft de consument 1 jaar langer bedenktijd.

Consumenten hebben recht op deze bedenktijd. Het betekent dat zij hun aankoop tot en met 14 dagen na ontvangst mogen annuleren. Uw klanten hoeven u niet te vertellen waarom zij gebruikmaken van hun bedenktijd.

U moet duidelijk uitleggen hoe consumenten hun producten kunnen retourneren . Deze informatie moet duidelijk zijn vóór de aankoop. Vermeld hierbij het retouradres. Als uw webshop in Nederland is gevestigd, dan moet u een retouradres in Nederland vermelden. U moet ook noemen wie het terugsturen betaalt en hoeveel het kost, anders zijn deze retourkosten voor u.

  • Zo doet u het goed: Op elke productpagina vermeldt u duidelijk dat de consument bedenktijd heeft. U plaatst informatie over de bedenktijd boven de bestelknop. Op elke productpagina vermeldt u duidelijk hoe de consument een bestelling kan retourneren. De consument kan gemakkelijk uw retouradres in Nederland vinden. U vermeldt duidelijk dat de consument de kosten van de retourzending moet betalen of dat u die betaalt.

  • Wat bijvoorbeeld niet mag: Geen bedenktijd geven als consumenten een afgeprijsd product bestellen. Of zeggen dat de bedenktijd vervalt als een klant een pakketje openmaakt. Het retouradres pas geven als een klant daarom vraagt. Laten retourneren naar een buitenlands adres, terwijl u in Nederland bent gevestigd. Een buitenlands retouradres verstoppen op de webshop, waardoor klanten dat niet zien voor ze bestellen. Retourkosten door de consument laten betalen, terwijl dit niet voor de koop erbij stond.

8. Betaal op tijd alles terug

Maakt een consument gebruik van de bedenktijd, binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling? Dan heeft de consument vanaf het moment van annuleren nog eens 14 dagen om het product naar u terug te sturen.

U moet de consument ook terugbetalen binnen die 14 dagen na annuleren. Betaal consumenten alles terug als zij gebruik maken van bedenktijd. Dus als zij de hele bestelling annuleren, betaalt u alles terug wat zij daarvoor betaalden. Ook de bezorgkosten. U betaalt op dezelfde manier terug als zij u betalen.

  • Zo doet u het goed: Een consument maakt gebruik van de bedenktijd. Een week later ontvangt u de retour. Diezelfde dag betaalt u de consument het volledige aankoopbedrag en de bezorgkosten terug.

  • Wat bijvoorbeeld niet mag: Een kortingscode of een tegoedbon aanbieden, in plaats van de consument geld terugbetalen. Bezorgkosten niet terugbetalen, terwijl de klant de hele bestelling annuleerde. Retourkosten niet betalen, terwijl u niet vermeldde dat de klant die moest betalen.

9. Zorg voor een bereikbare klantenservice

Zorg dat u beschikbaar bent voor vragen of klachten van consumenten. U bent verplicht om een e-mailadres en een telefoonnummer op uw website te vermelden. Deze contactgegevens moeten op een logische en makkelijk vindbare plek op uw webshop staan. Wees echt bereikbaar, beantwoord e-mails en neem de telefoon op.

  • Zo doet u het goed: Uw telefoonnummer en e-mailadres zijn makkelijk te vinden op uw website, bijvoorbeeld onder het kopje ‘Contact’ of onderaan elke pagina.

  • Wat bijvoorbeeld niet mag: Geen e-mailadres of telefoonnummer op uw website zetten. Alleen een contactformulier of chatbot.

10. Geef alle verplichte informatie

Deze pagina bevat alleen de aandachtspunten voor dropshippers. Er gelden vanuit de wet meer regels over informatie die u voor en na de koop moet geven. Bekijk dus ook de hele lijst met verplichte informatie. En de andere regels die gelden bij verkoop aan consumenten.

Bronnen

Terug naar boven