Wederverkoop van elektriciteit en gas

Als wederverkoper van elektriciteit en gas werkt u samen met energieleveranciers die een vergunning hebben. U moet zich aan de regels houden. Zo moet u bijvoorbeeld duidelijk maken met welke energieleverancier u samenwerkt. De energieleverancier is ook verantwoordelijk als u zich niet aan de regels houdt.

Ben ik wederverkoper?

De ACM ziet u als wederverkoper als uw situatie aan deze punten voldoet:

U werkt samen met een energieleverancier die een vergunning heeft om energie te leveren.
De energieleverancier met een vergunning met wie u samenwerkt levert energie aan de eindafnemers met een kleine aansluiting.
U werft namens die energieleverancier klanten. De energieleverancier sluit het contract af met die klanten. Verleent u ook andere diensten zoals de klantenservice of de facturering? Dan doet u dit namens de energieleverancier.

Voorbeeld

Uw bedrijf richt zich op werving en biedt een klantenservice. U heeft zelf geen vergunning om energie te leveren. Daarom kiest u ervoor om samen te werken met een energieleverancier met een vergunning. U spreekt met de energieleverancier af klanten voor hem te werven en zijn klantenservice te verzorgen. Het sluiten van het contract en andere taken laat u over aan de energieleverancier.

Energieleverancier is verantwoordelijk

De energieleverancier met wie u samenwerkt moet aan de eisen van de vergunning voldoen, ook wanneer hij gebruik maakt van u als wederverkoper. De energieleverancier is daarom verantwoordelijk ervoor dat uw kwaliteit en deskundigheid gelijk zijn aan die van hem.

Informeer goed over uw rol

Als wederverkoper moet u goed uitleggen wat uw rol is. Dit betekent:

Stel uzelf voor als wederverkoper op uw website en in uw communicatie. U mag niet doen alsof u zelf de energieleverancier bent. Uw naam is niet misleidend en lijkt niet te veel op de naam van de leverancier, belangenorganisatie of andere partij in de energiemarkt.
Maak direct duidelijk wie de energieleverancier is met wie de klant een leveringscontract sluit. U mag als wederverkoper wel een leveringscontract van de energieleverancier aanbieden, maar u mag zelf geen contractspartij zijn.
Leg uit wat u als wederverkoper doet voor de energieleverancier. Bijvoorbeeld de werving en de klantenservice. Leg ook uit welke verplichtingen en taken de energieleverancier heeft.
Als u zelf elektriciteit opwekt, moet u duidelijk uitleggen dat u die levert via een energieleverancier. Als de leverancier elektriciteit uit andere bronnen toevoegt, dan moet u dit ook uitleggen.

Vertel deze informatie altijd bij telefonische verkoop en zet het duidelijk op uw website. Op uw homepage staat bijvoorbeeld:
‘Wij zijn wederverkoper van energieleverancier A. Wij hebben zelf geen vergunning voor levering van energie. U sluit het energiecontract met A. A levert de energie en stuurt de energierekeningen. Met vragen of klachten kunt u wel bij ons terecht.’

Verkoop aan consumenten

Bij wederverkoop van consumentencontracten moet u consumenten goed informeren. Maak in uw communicatie en aanbod duidelijk:

wat uw bedrijfsnaam en vestigingsadres is
wie de energieleverancier met een vergunning is (bedrijfsnaam en vestigingsadres)
wat de belangrijkste kenmerken van het energiecontract zijn, zoals de looptijd, opzegtermijn, kosten en het stroometiket van de energieleverancier
wat de prijs van het energiecontract is en hoe deze prijs berekend is
dat de consument recht heeft op bedenktijd
wat de afspraken zijn over annuleren en opzeggen

En houdt u aan de consumentenregels voor reclame en verleiden, bijvoorbeeld:

Contracten die u aanbiedt via telemarketing zijn pas geldig na een schriftelijk akkoord.
In een online aanbod mag u geen hokjes vooraf aanvinken als klanten een keuze hebben.

Contracten aanbieden

Als wederverkoper mag u energiecontracten van energieleveranciers aanbieden. U mag het contract niet zelf sluiten, dat doet de energieleverancier met wie u samenwerkt. Dit moet ook blijken uit het contract:

op de eerste pagina van het contract staat duidelijk dat de klant het contract sluit met de energieleverancier
u bent zelf geen contractpartij
algemene voorwaarden en bijzondere voorwaarden staan op naam van de energieleverancier

Klantenservice en klachten

U mag de klantenservice verzorgen namens de energieleverancier. En u mag klachten behandelen. Zet dit duidelijk op uw website met het e-mailadres, telefoonnummer en postadres van uw klantenservice.

Als u de klantenservice verzorgt, maar zelf geen klachten behandelt, moet ook op uw website staan:

dat klanten voor klachten terecht kunnen bij de energieleverancier
hoe de klachtenprocedure bij deze energieleverancier werkt
hoe snel de energieleverancier reageert op klachten
wat het e-mailadres, telefoonnummer en postadres van de energieleverancier is voor klachten

Als u ook klachten behandelt, moet u zich aan deze regels houden:

De persoon die de klacht behandelt, was niet zelf betrokken bij de klacht.
U behandelt de klacht zo snel mogelijk, en maximaal binnen 8 weken;
U legt uw oplossing of voorstel duidelijk uit en stuurt dit schriftelijk naar de klant.
De klachtenprocedure is eenvoudig.

De energieleverancier blijft verantwoordelijk voor de klantenservice en klachtenprocedure. Maak daarom goede afspraken over uw aanpak, bijvoorbeeld in een samenwerkingsovereenkomst.

Facturering en betaling

U mag namens de energieleverancier de facturering en betaling verzorgen. Als de klant de rekening aan u betaalt, hoeft hij niet meer te betalen aan de energieleverancier. Dit moet voor de klant duidelijk zijn. De energieleverancier blijft altijd verantwoordelijk voor de facturering en betaling.

Telemarketing

U mag als wederverkoper klanten werven namens een energieleverancier. Als u telefonisch klanten werft, houdt u zich aan de regels voor telemarketing. U mag alleen consumenten bellen die hiervoor toestemming hebben gegeven. En u vertelt duidelijk wie u bent en dat u belt om een energiecontract te verkopen.

Volmachten

Met een volmacht sluit u een energiecontract af namens de klant. Als u de klant om een volmacht vraagt, vertelt u vooraf duidelijk met welke energieleveranciers u samenwerkt. U informeert de klanten goed en zet ze niet onder druk. Het is niet voldoende als u de volmacht alleen in uw algemene voorwaarden zet. Het moet voor de klant duidelijk zijn waarvoor hij toestemming geeft.

Vraag de volmacht het liefst schriftelijk en omschrijf goed waarvoor u toestemming krijgt.

Wijs de klant op een mogelijke opzegvergoeding van de huidige leverancier. En vertel hoe lang de volmacht geldt. U eindigt de volmacht meteen als de klant deze intrekt.

Handhaving ACM

Als u zich niet aan de regels houdt, dan kunnen we u daarop aanspreken. Ook de energieleverancier met wie u samenwerkt kunnen we hierop aanspreken. Als het nodig is grijpen we in, bijvoorbeeld door een last onder dwangsom of een boete op te leggen.

Bronnen

Energiewet:

Burgerlijk Wetboek: